曹佳，株洲市退役军人服务中心政策业务组组长。作为一名在部队锤炼多年的党员，转业后，从事退役军人信访工作。他善于思考、主动担当，创造性地开展退役军人信访工作，解决了一个又一个信访难题；他深入一线、热情接待，将党和政府的温暖和关怀送到退役军人身边，用实际行动践行全心全意为退役军人服务的根本宗旨。4年多来，曹佳共接待来访对象2000余人，处理各类信访、信件2000余条，对来信来访对象反映的问题做到了“事事有结果，件件有回音”。

严谨务实，做好政策“明白人”。退役军人事务工作涉及的法律多、政策多，政策性强，信访工作涉及面广，工作任务重、压力大，实际解决起来千头万绪，但又实实在在关乎退役军人切身利益，掌握并运用好政策法规是信访工作的第一步，也是关键一步。在曹佳的桌上，时常摆着几本已经被翻阅无数次的《退役军人工作政策汇编》《退役军人信访政策解答汇编》，他常说：“如果自己知道的政策理论还没有来访的退役军人多，谁会信服你？”为切实提高政策理论水平，曹佳平时注重加强学习信访业务和退役军人相关的法律、法规、规章政策，尤其是针对退役军人反映较为集中的政策安置、身份认定、优抚标准等领域的问题，他更是进行重点学习，尽自己最大的能力为前来寻求帮助的退役军人提供精准到位的解答服务，坚决不让他们跑冤枉路。

心系群众，当好解忧“贴心人”。“为退役军人服务，不仅要解决好合理诉求，还要做好不合理诉求人的思想转化工作，一个人的失职失责，可能带来不可挽回的损失，只有算好这个‘责任账’，才能确保不出问题。”曹佳就是凭着这种强烈的责任感，主动做好退役军人的信访工作。他曾在部队服役多年，对部队、对军人有着深刻的了解和理解，更有深厚的感情，退役军人的事对他来说都是“自家”战友的事。转业到地方后，他持续关注部队发展变化，针对每名信访人的实际情况制定了“一人一策”工作台账，既讲党性、讲法规，更将心比心地为他们服务。他一直坚信：“退役军人信访工作是一份操心的活儿，更是一份良心活儿，只有保持一颗共产党员的初心，用心用情用力服务，才能把工作做到位。”

退役军人凌某反映，他于1981年当兵，1985年退伍以后，人事档案移交到了区民政局，但在调取档案时，属地都没有找到档案，导致他无法办理年满六十周岁农村籍退役士兵老年生活补助待遇。几年来，他为此奔波，一直无果。曹佳了解到相关情况后，多次与其本人和区退役军人事务局沟通，了解事情原委，一点一点梳理，找到问题症结，了解到他曾在水泥厂上班，经过多方努力，终于在区档案馆找到其档案，帮助这名退伍老兵成功办理了申请手续，问题得到圆满解决。

敢于担当，争做攻坚“带头人”。担当作为是共产党人的鲜明政治品格，是一种迎难而上、知难而进的责任意识，曹佳秉承着“功成不必在我，功成必定有我”的信念，真正“把退役军人当家人，把退役军人来信当家书”，在接访中和对象架起了理解和沟通的桥梁。在不断摸索接访工作规律的过程中，针对来访对象的不同情况，他总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，默默倾听、勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争、维护权威，甘做“说服员”，让信访人切实感受到他的真心与诚意。

退役军人潘某反映因社保接续问题与接收单位发生矛盾，接收单位给他比较大的压力，让他自己承担后果，因此他很想不通，转而多渠道反映问题，有时情绪非常激动，有过激行为。面对这块“硬骨头”，曹佳没有退缩，而是在接访过程中认真倾听他反映的问题，入情入理地进行思想疏导，使他情绪稳定下来，并且结合自己以往办理社保接续的工作经验，耐心细致地告诉其办理流程，并与其单位人事部门对接，讲清缘由，同时又积极协调区退役军人事务局工作人员做好对接工作，在很短时间内进行了多次协助，使其反映的问题得到了圆满解决，得到了信访对象的高度赞扬。

从事信访工作以来，曹佳始终将“肩膀上永远有使命，胸膛里永远有激情”的军人担当融入到实际工作之中，通过对案例的分析与经验的总结，形成了一整套信访接待工作经验，如“接访工作六种理念”（依法依规理性、诚恳严谨规范、捋清责任关系、尊重契约精神、情感关怀备至、尽心尽责担当），又如“来访事项审阅七要点”（主体认定明确、行政关系清楚、适用条规正确、依据充分确凿、程序适用规范、是否越权行为、时效是否逾期），工作成效得到了来信来访对象的高度称赞和单位领导同事的一致认可，荣获株洲市退役军人事务局“先进个人”以及“优秀共产党员”“优秀党务工作者”等荣誉称号，并获嘉奖一次。他总说：“肯干、能干、带着干，就没有做不好的工作；个人勇于吃亏，就没有暖不化的心，更没有解决不了的难题！”