神农福地、动力株洲，开拓进取、敢为人先的“火车头精神”是株洲特有的精神气质，株洲退役军人事务部门成立以来，以打造“全省一流全国有重要影响”退役军人工作为目标，坚持基础建设和品牌建设两轮驱动、两翼齐飞，全市退役军人工作亮点纷呈、特色明显。

    一、建立健全服务体系，打造退役军人暖心之家。对照“五有”要求，明确精准定位，将全市各级退役军人服务中心（站）打造成对外服务的形象窗口和宣传园地、诉求处理矛盾化解的前沿阵地、与服务对象交流感情加深信任的联络基地。一是政治氛围规范化。统一政治文化环境设置，营造荣军氛围，让广大退役军人有家的感觉。二是功能布局标准化。除接访大厅之外，市县服务中心普遍设置了专门的政策咨询室、心理疏导室、健康关爱室、老兵值班室、法律咨询室等。三是管理运行体系化。规范管理制度，实施规章制度、组织架构、工作流程上墙，施行“半军事化管理”，统一标识服饰，规范接待守则和文明用语。四是学习培训制度化。通过开展系统业务培训、岗前集训、跟班轮训、每周例行学习、派驻部、省厅跟班学习、下派基层锻炼等，全面提升业务素质和服务水平。2020年全市退役军人信访量同比下降25%，排名从往年全省前三到现在的赴省进京上访量实现“双零”，各级服务中心（站）发挥了重大作用。株洲市2次在全国退役军人服务中心培训会议上作典型经验发言，其中“准军事化管理”、“两包一代”等特色工作经验得到部、省领导以及广大退役军人充分肯定。

    二、不断赓续优良传统，营造双拥创建热烈氛围。发扬全市拥军优属、拥政爱民优良传统，把双拥工作作为一项政治性、全局性、战略性任务来抓，致力打造“双拥模范城”这一政治品牌和城市名片。一是强国防为己任，支持部队建设。市财政每年投入2000万元以上，保障驻株部队遂行军事任务、战备训练，用真投入表达对部队的真感情，天元区人武部作为国防动员系统的唯一单位入选中央军委全军正规化建设十大先进单位并荣立集体三等功。二是视军人如亲人，抓好服务保障。满怀感情地为军人做好巩固“后院”、铺好“后路”、关爱“后代”工作，解除军人后顾之忧；对实施近30年的“蛋果奶”工程进行“三改”升级，累计投入经费7000多万元；大力开展科技、文化、教育、法律拥军，做好军人军属服务保障，积极维护军人军属合法权益。三是军与民似鱼水，开展双拥共建。党政军主要领导每年走访慰问驻株部队、海军株洲舰、退役军人及重点优抚对象，实现走访慰问全覆盖。全市结成军地共建对子110多对，四年来开展军地共建活动320多次，同呼吸、共命运、心连心的双拥情结在全市深入人心、遍地开花，2020年，株洲成功创建全国“双拥模范城”七连冠。

    三、积极推进“关爱工程”，凝聚关心关爱巨大合力。株洲充分发挥政府部门、事业单位、社会力量“三驾马车”作用，于2020年1月创造性启动“关爱退役军人工程”，全社会共同参与凝聚起关心关爱军人巨大合力。一是构建服务保障网络。与全市40余家骨干企业、行业完成签约，设置服务网点509个，统一授予成员单位牌匾、悬挂“军人、退役军人优先”标识标牌、明确“三优”服务内容，构建起覆盖全市、遍布城乡的“关爱退役军人工程”服务网络体系。二是抓实“三优”举措。13家银行为全市退役军人办理“拥军优抚银行卡”2万余张；6家保险机构根据不同类别服务对象制定专属的优惠保险产品，保障覆盖人数超7千余人；餐饮、汽车、房地产、文化旅游产业协会及中石油等多家行业、企业结合自身实际，为退役军人军属提供优惠打折服务，并优先招聘录用退役军人。三是创新发展思路。开发“关爱退役军人工程”一体化网络信息平台，为退役军人和优抚对象身份识别、信息发布、就业创业等提供云上服务。积极筹建关爱退役军人公益基金，为生活困难、遭受突发性灾害、发挥先锋模范作用的退役军人及重点优抚对象提供关爱帮扶和奖励。